KUŞADASI’NDA BİR ÖZEL SERVİS

Değerli okurlar, hayatımızda öyle kişiler vardır ki aklımıza geldiğinde iyi ki tanımışım deriz. Bir sıkıntımızı paylaştığımızda da yüreğimizden gelen ses ile iyi ki varsın ya da varsınız deriz.

İstanbul’un harala gürele ’sinden bıkıp Kuşadası’na yerleşeli beş yıl olmuş. Yaşımız başımız, hayat tecrübemiz, birazcık güler yüzümüz tatlı sözümüz ile yaşadığımız şu kötü günlerde hatır sayan, gönül gözeten birkaç dostumuz oldu.

“ Böyle birisine rastladığınızda onu baş tacı edin çünkü onun dostları da öyledir ve ilerde sizin de dostlarınız olacaktır. ”

Çok eskiden beri gerek alışveriş yaptığımız gerekse hizmet aldığımız kurumların çalışanlarından iyi hizmet alıp memnun kalmışsak o kişinin ya da kişilerin isimlerini öğrenip eve döndüğümüzde çalıştıkları kuruma memnuniyetimizi bildiren bir teşekkür yazısı gönderirim. Bunu kendime bir vazife telakki ettim. Ama burada bahsedeceğim kişiler bir kuruma bağlı değiller.

Eski bir Renault-Mais çalışanı olarak şunu bilirim; yetkili servislerde her türlü yedek parça raflarda hazırdır. Yani bugün git yarın gel olmaz. Sökülüp atılan parçanın yerine orijinali takılır. Ancaaak, değiştirilen bu parçalar maalesef piyasadaki yedek parça satıcılarının fiyatlarından daha yüksektir. Ayrıca işçilik ücreti de ana firmanın belirlediği iş emrinde yazılı olup orada yazılı saat üzerinden fiyatlandırılır. Örneğin 15 dakikada değiştirilen bir parça iş emrinde 25 dakika yazıyorsa 25 dakika üzerinden fiyatlandırılır. Değiştirilen yedek parça fiyatına bu saat ücreti de eklenince faturadaki toplam fiyatı yükselir. Bizler İstanbul’da orijinal yedek parçayı Aksaray semtindeki parçacılardan alır güvendiğimiz özel servislerde değiştirtirdik

Ama, güvenilir ve tecrübeli bir özel servis bulmak gerçekten önemlidir. Özel servislerin fiyatları yetkili servislerden daha uygundur ama orada da şu tehlikeler vardır.

Birinci olarak: Aracınızın arızası doğru teşhis edilmeyip gereksiz parça değişimi yapılabilir. Bu vesile ile başımdan geçen bir olayı kısaca aktarayım; Rahmetli kardeşimin de Renault 12 si vardı. Dedi ki arabamın birinci, ikinci vitesinde sorun yok ama üçüncü viteste gaz yemiyor iki defa karbüratörcüye götürdüm temizlettirdim ama bir faydası olmadı. Dedim ki “sorun karbüratöründe değil benzin otomatiğinde onun yenilenmesi gerekiyor. Yerli parçalar içinde en kötü parça budur”. Sonra anlattım, onun içinde ucu, iğne ucu kadar sivriltilmiş fiber parça var, ucu azıcık aşınınca pompa görev yapamıyor.”  İkna olmadıysa da” ilerde nasıl olsa değiştireceksin, alalım arıza onda değilse bagajında hazır dursun” dedim.

Aksaray’da rahmetli Memduh Orman ağabeyimizden parçayı aldık, daha önce iki kere gittiği karbüratörcüye gittik “şu pompayı sökün şunu takın” dedim. “Problem ondan değil ama sökeyim” dedi. Söktü pompanın mandalına basıp ucunu diline tutup mandalı bıraktı bak yapışıyor dedi. Pompanın neresinin arıza yaptığını ona da anlattım. Yeni pompa takıldı.  Samatya sahil yoluna çıktık. 1. Vites tamam, 2. Vites tamam, 3. 4. Vites tamam. Araba eskisi gibi güzel gaz yiyor. Hay Allah razı olsun dedi kardeşim. “İki seferdir bu karbüratörcüye geliyorum boşuna para veriyormuşum meğer.” Bana söyleseydin boşuna para vermezdin dedim.

 İkinci olarak: Değiştirilen yedek parça orijinal olmayan yan sanayi dediğimiz parça olabilir.  Aracınızda uyumsuzluk problemleri yaratabilir.

 Üçüncü olarak: İşyeri sahibi sizin giyiminize, kuşamınıza, bilginize davranışlarınıza bakarak ücret talep edebilir. Hepimiz genelde bu olumsuzluklarla karşılaşmamak için bir tanıdığımızın tavsiye ettiği özel servisleri tercih ederiz.  

Kuşadası’na yeni geldiğimiz günlerdeydi. İspanya’dan ithal edilen Renault Sport Tourer aracım ile çarşıya gidecektik. Marş basmadı. Anladım ki akü bitmiş. 30 yıldan fazladır Kuşadası’nda ikamet ettiği için buranın yerlisi gibi olan akrabam Kayhan Turhanoğlu’nu aradım. Onunda Renault hatcback bir aracı var. Ben hallederim dedi. Takriben 15 dakika içinde iriyarı bir bey servis aracı ile geldi. Geçmiş olsun dedikten sonra akünün kutup başlarını sökmeden önce aracında getirdiği yedek akü ile bağlantıları yaptı. Neden yaptı? Araçta her şey elektronik olduğu için örneğin radyo şifresi vs. sonradan tekrar yükleme sorunu olmasın tedbirliyle.  Sonra güler yüzlü bir sohbet ile aracımın aküsünü kısa sürede yenisi ile değiştirdi. Faturasını garanti belgesini takdim etti. Çok memnun oldum. Onun nasıl bir iş ahlakına sahip olduğunu hemen fark ettim.

 Kuşadası sanayi sitesindeki ŞENEROTO LTD. ŞTİ. özel Renault servisi sahibi Sayın Mehmet Şener ve oğlu Sayın Taner Şener ile tanışmam böyle oldu. Tanışıklığımız ilerledikçe onun da eski bir Renault-Mais çalışanı olduğunu öğrendim, bu da ayrıca bir yakınlık vesilesi oldu, dahada içim ısındı. Önceleri ihtiyacım olduğunda sonraları aracımla her çıktığımızda eşimle birlikte uğradık, selam verdik, selam aldık hatır sorduk dost olduk. Bir uğradığımızda yine ailecek görüştüğümüz marangoz Burhan Yazıcı ustamızı da orada gördük. Yukarda yazmıştım” iyi birisine rastladığınızda onu baş tacı edin çünkü onun dostları da öyledir ve ilerde sizin de dostlarınız olacaktır.” O zaman bir kere daha inandım ki çevremde iyi insanlar oluşuyor.

Sayın Mehmet Şener’in sadece bana değil bütün müşterilerine aynı muameleyi yaptığını, yılların tecrübesi ve bilgi birikimi ile araçtaki arızayı daha müşterinin tarifi ile hemen nasıl teşhis ettiğini gördüm. Yeri gelmişken bir olayı daha anlatayım; Yıl 1985, Yine Renault 12 aracım. Sadece rölantide aracımda bir titreme başladı gaz verince yok, yolda yok ama rölantide araç titriyor. Daha önce Renault- Mais’te birlikte çalıştığım arkadaşlarıma danıştım. Herkes bir şey söyledi hatta silindir içindeki segmanlardan birisi dönmüş olabilir bile dediler. Bir sabah yönetici olarak çalıştığım fabrikanın yakınındaki özel servis sahibi Hüseyin Çelik ustaya uğradım problemi anlattım. Aracım çalışırken bir yağdanlık ile emme manifoltunun etrafına yağ gezdirdi. “Bak manifoltunun contasında iğne başı kadar bir delik var oradan hava alıyor dedi. Hakikaten oraya yağ sıktığında hemen içeriye doğru çekiliyordu. “Aracı bırak işi bitince çocuklar fabrikanın otoparkına bırakırlar “dedi. Akşamüzeri işten çıkınca aracıma binip Hüseyin ustaya uğradım. Borcum ne kadar dedim, 2,5 lira dedi.

ŞENEROTO LTD. ŞTİ.nin müşteri kabul solunun arkasındaki sanki yetkili bir servismiş gibi zengin yedek parça stokunu gördüm. Bu gerçekten güzel bir avantaj! Hem dürüst ve uygun fiyatlandırma hem hızlı ve usta işçilik sunmaları müşterileri için büyük bir kolaylık.

Kuşadası’ndaki ilk günlerimizde Renault-Mais yetkili servisinde yaptırdığım bir işlemden sonra çıkışta sökülüp ama hem servisin hem belediyenin ihmalkâr davranışları yüzünden tekrar döşenmeyen parke taşlarının üzerinden geçmem icap etti. Yolda önümüze çıkan bu tür engelleri iki teker arsında ortalayarak geçtiğimiz gibi geçmek istedim ama biraz fazla yüksekmiş aracımın altındaki kabloların plastik koruyucusu kırılmış ve içindeki kabloyu da koparmış. Tekrar servise döndüm. Dediler ki biz tamirat yapmayız yasak! Parçayı komple değiştiririz. Değiştiririz dedikleri parça enstalasyon dediğimiz kablo demeti. Yani kopuk bir tek damar kablo için tüm enstalasyonu söküp yenisini takacaklar. O da ellerinde yokmuş Söke’den isteyecekler. Ne kadar dedim, dört bin lira dediler. (Bugün sanırım 40 bin liradır) Mehmet Şener ustama geldim. Araç lifte alınıp kaldırıldı kopan kablonun iki ucu lehim ile birleştirildi. Ek yeri “Büzüşen Makaron” ile izole edildi.  Mehmet Ustam, herkesin bilmediği büzüşen makaronu işine gösterdiği hassasiyetten dolayı kullanıyordu. Parçalan plastik koruyucunun siparişi verildi.  Ama en önemlisi ek yerinin vaktiyle yaptığım satınalma müdürlüğünden bildiğim bende de değişik ölçülerde bulunan büzüşen makaron ile izole edilmesiydi. Genelde bu iş için izeoleband kullanılır.      Borcumu sordum, borcun yok parça değişimi yapmadık dedi. O zaman işçilik ödeyim dedim onu da kabul etmedi. İşte yetkili servisler ile tanıdık güvenilir özel servisler arasındaki farka en güzel örnek.

Bu anlatımımdan sizde takdir etmişsinizdir, Mehmet Şener Ustam, ücret konusunda da gözü ve gönlü tok bir insan. Bu yüzden de ne zaman yolum düşse işyerini bakıma onarıma gelen araçlarla dolu görürüm. İyi ki varsınız değerli Mehmet Ustam, değerli Taner Ustam. Ne büyük bir şanssınız Kuşadası’nda ki Renault, Dacia ve Citroen sahipleri için.